1、售后服務(wù)承诺
1.1 我公(gōng)司产(chǎn)品免费质(zhì)保期為(wèi):24个月。
1.2 设备在保修期内出现的非人為(wèi)和非破坏性结构损坏,由我公(gōng)司免费维修和更换配件。
1.3 我公(gōng)司提供24小(xiǎo)时售后服務(wù),及相关配件的供给。
1.4 在保修期外,终身按成本价供给配件。
2、售后实施方案
2.1设备交付时,向用(yòng)户提供设备的相关使用(yòng)和维护等技(jì )术资料,并进行现场培训。
2.2在设备初步验收时,由于设备质(zhì)量问题,我们负责维修或更换,若维修或更换后仍达不到使用(yòng)要求,需方有(yǒu)权退货。
2.3 我公(gōng)司每年定期到用(yòng)户现场回访,了解设备的运行情况,并解决设备在运行中(zhōng)出现的技(jì )术或质(zhì)量问题。
2.4 质(zhì)保期内,每年对设备做一次免费保养。
3、故障维修响应时间
2小(xiǎo)时应答(dá)制:对于您所提出的质(zhì)量问题,我们将在2小(xiǎo)时内作(zuò)出具(jù)體(tǐ)应答(dá),提出初步解决方案。
8小(xiǎo)时内到达现场:根据现场实际情况及故障紧急程度,如客户需要现场服務(wù),我公(gōng)司服務(wù)人员将在8小(xiǎo)时内到达设备现场,及时為(wèi)您提供现场服務(wù)。
4、我公(gōng)司建立了多(duō)层次的信息反馈體(tǐ)系,贵单位可(kě)通过以下方式提出您的需求,我们将在第一时间做出响应:
² 服務(wù)热線(xiàn)電(diàn)话:028-85822742
² 服務(wù)传真:028-85831825
² 電(diàn)子邮件:113687669@qq.com
² 网络留言:www.cdzthk.com.,公(gōng)司网管将反馈信息第一时间传递至售后服務(wù)工(gōng)程师,為(wèi)您提出具(jù)體(tǐ)解决方案
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